Termini e Condizioni

"PetDreams24" o "Piattaforma": il marketplace digitale accessibile tramite app mobile (iOS) e sito web petdreams24.it, che mette in contatto Utenti e Professionisti per servizi legati agli animali domestici.

"Utente": qualsiasi persona fisica maggiorenne che si registra sulla Piattaforma per fruire dei servizi offerti dai Professionisti.

"Professionista": qualsiasi persona fisica o giuridica che si registra sulla Piattaforma per offrire i propri servizi agli Utenti.

"Servizio": qualsiasi prestazione offerta dai Professionisti tramite la Piattaforma (es. visite veterinarie, toelettatura, pet sitting, ecc.).

"Prenotazione": la richiesta formale di un Servizio da parte di un Utente, accettata da un Professionista tramite la Piattaforma.

L'utilizzo della Piattaforma implica l'accettazione integrale e senza riserve dei presenti Termini e Condizioni, della Privacy Policy e della Cookie Policy. Se non accetti questi termini, ti invitiamo a non utilizzare la Piattaforma.

PetDreams24 si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email o notifica in-app con almeno 15 giorni di preavviso.

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• Creare account multipli per la stessa persona
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PetDreams24 è una piattaforma di intermediazione: mette in contatto Utenti e Professionisti ma non è parte del contratto di servizio che si instaura tra Utente e Professionista.

PetDreams24 non è responsabile per:

• La qualità, la sicurezza o l'adeguatezza dei Servizi erogati dai Professionisti
• Il comportamento di Utenti o Professionisti prima, durante o dopo un Servizio
• Eventuali danni o lesioni agli animali durante l'erogazione di un Servizio
• Inadempimenti contrattuali tra Utente e Professionista

PetDreams24 verifica i documenti dei Professionisti e raccoglie recensioni degli Utenti, ma non garantisce né certifica le competenze professionali dei Professionisti registrati.

Le prenotazioni effettuate tramite la Piattaforma costituiscono un accordo vincolante tra Utente e Professionista. Il pagamento è gestito tramite Stripe Inc., un provider di pagamenti certificato PCI-DSS. PetDreams24 non conserva i dati delle carte di credito sui propri server.

Il pagamento viene addebitato al momento della conferma della prenotazione.

Commissioni di servizio (Professionisti):

• PetDreams24 trattiene una commissione del 10% sull'importo di ogni prenotazione completata tramite la Piattaforma. La commissione è applicata automaticamente tramite Stripe e il restante 90% è trasferito direttamente sul conto del Professionista.
• Offerta Fondatori: per i primi Professionisti iscritti, le prime 50 prenotazioni completate (entro i primi 6 mesi dall'attivazione del profilo) sono a commissione 0%. Al raggiungimento del primo dei due limiti (50 prenotazioni oppure 6 mesi), si applica la commissione ordinaria del 10%.
• Non è previsto alcun canone, costo fisso o costo di iscrizione: il Professionista paga unicamente la commissione sulle prenotazioni effettivamente incassate.
• L'Utente non paga alcuna commissione aggiuntiva: il prezzo mostrato in fase di prenotazione è l'importo finale.

Le condizioni economiche applicabili sono in ogni caso riepilogate in fase di checkout e nell'area riservata del Professionista.

Politica di cancellazione:

• Cancellazione gratuita: entro 24 ore dalla prenotazione e almeno 48 ore prima dell'appuntamento.
• Rimborso parziale (50%): cancellazione tra 24 e 4 ore prima dell'appuntamento.
• Nessun rimborso: cancellazione meno di 4 ore prima dell'appuntamento o no-show.

In caso di cancellazione da parte del Professionista, l'Utente riceverà il rimborso completo entro 5-10 giorni lavorativi.

Gli Utenti possono lasciare recensioni e valutazioni per i Servizi ricevuti. Le recensioni devono essere:

• Basate su esperienze reali e dirette
• Rispettose e non diffamatorie
• Prive di informazioni personali di terzi
• Non incentivate (non si possono ricevere compensi per pubblicare recensioni)

PetDreams24 si riserva il diritto di rimuovere recensioni che violino queste linee guida, senza obbligo di motivazione.

I Professionisti registrati sulla Piattaforma si impegnano a:

• Fornire informazioni accurate e aggiornate sui propri servizi, prezzi e disponibilità
• Essere in possesso delle licenze, abilitazioni e assicurazioni richieste dalla normativa vigente per l'esercizio della propria attività
• Rispettare le prenotazioni confermate
• Trattare gli animali con cura, rispetto e secondo le norme vigenti sul benessere animale
• Non richiedere pagamenti al di fuori della Piattaforma per servizi prenotati tramite PetDreams24

Tutti i contenuti della Piattaforma (testi, loghi, immagini, software, design) sono di proprietà di PetDreams24 o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore.

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